Fünf-Sterne-Service

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Veröffentlicht am:
07.02.2020
Artikelnummer:
2230798
  • Produktbeschreibung

    Fünf-Sterne-Service

    Der Zweite ist der erste Verlierer
    Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo "We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen" in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.
  • Zusatzinformation

    Verlag
    Campus Verlag
    ISBN / EAN
    9783593512280
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